Este documento establece los términos y condiciones PARA EL USO DE LA PÁGINA WEB WWW.ESMOSAIK.COM (Es Mosaik) en la condición de VENDEDOR.

Qué es y qué no es Es Mosaik

Es Mosaik es un espacio virtual para que vendedores puedan exponer y vender sus productos. Es un mercado virtual compuesto de microtiendas. Cada empresario(a) tiene su propia microtienda personalizada, con su nombre, logo, información general, fotos de sus productos, y donde el visitante podrá comprar los productos de los vendedores, establecer contacto directo con el vendedor, darle una puntuación a cada producto, dejar comentarios, hacer consultas, entre otros.

Es Mosaik funciona como intermediario. Es Mosaik no está directamente involucrado en la transacción entre compradores y vendedores. Como resultado, Es Mosaik no tiene control sobre la calidad, seguridad, moralidad o legalidad de cualquier aspecto de los productos ofrecidos, la veracidad o exactitud de los anuncios, la capacidad de los vendedores para vender artículos o la capacidad de los compradores para pagar los artículos. Es Mosaik sin embargo, vigilará y velará siempre por la calidad de los productos y del servicio ofrecidos por los diferentes vendedores, con el fin de mantener los estándares de calidad y de excelencia con los que Es Mosaik quiere ser identificado.


Vender en Es Mosaik

Los vendedores, que deseen tener una microtienda en Es Mosaik, deberán cumplimentar el formulario accesible en https://esmosaik.com/es/solicitar-cuenta-vendedor/

Antes de enviar dicho formulario se deben aceptar los Términos y Condiciones que incluyen lo dicho en este documento, la Política de Privacidad y lo establecido en el Aviso Legal.

Una vez aceptada la solicitud se envían las credenciales para entrar al área de administración por email, un documento de apoyo para la configuración inicial de la tienda (en cualquier caso Es Mosaik proporciona toda la ayuda y asistencia necesaria para dicha configuración), y el contrato básico del servicio que se presta. El contrato debe ser debidamente firmado y/o sellado y enviado por correo postal a la dirección:

  • Atton. Vanessa Martínez Laca
  • Calle Alfons el Magnànim, núm. 6, 1º-1ª
  • 07004. Palma de Mallorca
  • ISLAS BALEARES

También se puede enviar un escaneo del contrato firmado y/o sellado al email:


La información que proporciona el vendedor tanto en el formulario como en el registro de la tienda deberá ser exacta y actualizada. De lo contrario, Es Mosaik se reservará el derecho de suspender o cancelar la cuenta.

Es Mosaik podrá suspender o

cancelar una cuenta, si el vendedor incumple algunos de los términos aceptados

en el contrato aceptado previamente, así como en el caso de que cometa alguna

infracción como uso indebido de su tienda.

Actividades restringidas

La información aportada por el VENDEDOR en una microtienda o blog de Es Mosaik no podrá:

  • Ser falsa, inexacta o engañosa.
  • Ser fraudulenta o involucrar la venta de productos ilegales, falsificados u objetos robados.
  • Infringir los derechos de autor, patentes, marcas, secretos comerciales de cualquier tercero u otros derechos de propiedad o propiedad intelectual o derechos de publicidad o privacidad
  • Ser difamatoria o suplantar a cualquier persona (incluido el personal de Es Mosaik u otros usuarios), declarar falsamente o tergiversar su afiliación con cualquier otra persona, a través de, por ejemplo, el uso de la dirección de correo electrónico similar, apodos, o la creación cuenta falsa.
  • Interferir con el negocio de un vendedor o tienda.
  • Tomar cualquier acción que pueda provocar comentarios polémicos.
  • Ser obscena o contener pornografía
  • Modificar, adaptar o hackear el sitio web de Es Mosaik o modificar otro sitio web con el fin de implicar falsamente que está asociado con Es Mosaik.
  • Exponer ideario político de ninguna clase.
  • Atentar contra creencias religiosas, símbolos nacionales, colectivos vulnerables, razas, géneros, tendencias sexuales, etc.


En el caso que Es Mosaik detecte contenido que exceda estas restricciones se comunicará al vendedor para lo subsane. En caso de no subsanarlo Es Mosaik podrá resolver el presente contrato.


Directrices en cuanto a los productos ofrecidos en Es Mosaik

Es Mosaik se reserva el derecho de admisión de productos que no sigan la línea de originalidad, excelencia y calidad con la que quiere ser referente en el Mercado; Es Mosaik primará los productos originales, atractivos y de alta calidad.

No se aceptan réplicas ni productos de imitación de marcas, así como productos con contenido sexual, bélico, drogas, animales, o artículos ilegales en España, la Unión Europea o, en general, a nivel internacional. En Es Mosaik abrimos las puertas a los emprendedores que traen productos desde el exterior, sin embargo queremos mantener una línea artesanal que vaya de la mano y respete el comercio justo. Esto quiere decir que no aceptaremos productos maquilados a gran escala, ni productos de marca que se sabe se hacen en grandes fábricas.

Los vendedores que comercialicen productos alimentarios deberán contar con todos los permisos administrativos y legales necesarios.


Productos en venta

Todos los productos anunciados en Es Mosaik deben estar a la venta y contar con stock suficiente. Al enumerar un artículo en el sitio, el vendedor garantiza que cumple con las políticas de Es Mosaik. El vendedor también garantiza que puede legalmente vender el artículo. El vendedor debe describir sus productos con precisión. En sus anuncios se pueden incluir descripciones de texto, gráficos, fotos y otros contenidos relacionados con la venta de ese elemento. Todos los artículos deben estar inscritos en una categoría adecuada y con las etiquetas adecuadas. Si la cantidad “en stock” es más de uno, todos los elementos de esa lista deben ser idénticos, dentro de lo que la elaboración artesanal permita.

El vendedor se compromete a introducir la información de los productos que suba al sitio www.esmosaik.com siguiendo las instrucciones y pautas comunicadas por Es Mosaik. La correcta definición del artículo en su correspondiente ficha redunda en un mejor funcionamiento de las herramientas de marketing y promoción que emplea Es Mosaik.

Los compradores son responsables de leer la descripción de artículos antes de hacer una compra. La compra se realiza una vez que los compradores aceptan el pago a través de la pasarela de pago (actualmente Stripe Connect). El vendedor acepta: (i) el método de pago, y (ii) la autentificación que realiza Stripe Connect (en caso que se amplíen y/o cambien la pasarela de pago se comunicará al vendedor).

Una vez realizado el pago, Es Mosaik enviará una orden de pedido al vendedor. El vendedor está obligado a tramitar el pedido lo antes posible y/o ciñéndose a las condiciones que haya definido previamente en sus Términos y Condiciones Particulares (que debe establecer en la configuración de la tienda)


Devolución de un artículo

El vendedor debe conocer que si el comprador reside en la Unión Europea le asiste el derecho de desistimiento, por el cual tiene 14 días naturales (incluidos festivos) para devolver un artículo por cualquier motivo. Las condiciones de uso para compradores ya establecen que si el vendedor no dice lo contrario en sus Términos y Condiciones Particulares, el coste de devolución corren por cuenta del comprador.

Cada vendedor tiene sus propias políticas de devolución, éstas deben estar bien expuestas en sus Términos y Condiciones.


Problemas con un pedido

En el caso de existir algún problema con un pedido el comprador, en primer lugar, debe ponerse en contacto directamente con el vendedor para resolverlo.

Aunque Es Mosaik no está directamente involucrado en las transacciones entre un comprador y un vendedor, ofrecemos apoyo en caso de que la compra de un vendedor no salga como se esperaba.

A continuación se recoge una casuística, no exhaustiva, de posibles problemas que pueden acaecer, y que pueden servir de guía al vendedor para establecer sus Términos y Condiciones Particulares.

· No entrega

Se produce un caso de No entrega cuando un comprador hace un pedido y envía el pago, pero el vendedor no le envía el artículo o no lo envía a la dirección correcta. Los siguientes son ejemplos de casos de No entrega:

- El artículo no llegó a enviarse.

- El artículo se envió a una dirección distinta a la que figura en el recibo de THE MARKETPLACE o que no se verificó a través de mensajes o de la verificación de dirección del servicio postal.

- No hay justificantes de que el artículo se enviase a la dirección del comprador.

· Descripción incorrecta

El artículo se califica como Descripción incorrecta si es sustancialmente diferente de la descripción o de las fotografías del anuncio del vendedor. He aquí algunos ejemplos de casos de Descripción incorrecta:

- El artículo recibido es de distinto color, modelo, versión o tamaño.

- El artículo es de un diseño o material distinto.

- El artículo se anunciaba como auténtico, pero no lo es.

- El vendedor ocultó que el artículo está dañado o le faltaban piezas o partes.

- El comprador compró tres artículos, pero solo recibió dos.

- La descripción del estado en que se encontraba el artículo no era veraz. Por ejemplo, la descripción en el momento de la compra indicaba que el artículo era “nuevo”, pero en realidad estaba usado

- También se pueden registrar casos de Descripción incorrecta por retraso en la entrega. Para que se considere como retraso en la entrega, el comprador debe presentar pruebas.

· Los artículos se pidieron para una fecha o una ocasión concreta

Comprador y vendedor habían acordado una fecha límite de entrega

Los artículos no son de utilidad una vez pasada dicha fecha límite


Problemas con un pedido

Las siguientes transacciones no reúnen los requisitos para que ES MOSAIK los atienda:

  • Los artículos se compraron en persona.
  • Artículos o servicios intangibles o artículos prohibidos.
  • Transacciones en las que el pago no se efectuó a través de la Pasarela de Pago en Es Mosaik.
  • Artículos que se han devuelto sin un acuerdo previo de devolución.
  • Artículos que se han alterado, usado, desgastado o lavado después de recibirse.
  • Artículos físicos o tangibles que no admiten devolución porque han sido destruidos o descartados por el comprador.
  • Artículos recibidos tras la fecha de entrega acordada debido a retrasos en el envío
  • Transacciones canceladas que ya han dado lugar a un reembolso



Reseñas sobre un producto o vendedor

Las reseñas son una buena forma de obtener más información sobre los artículos y la reputación del vendedor; también ayudan a los buenos vendedores a destacarse con una reputación sólida o a advertir a otros compradores sobre una mala experiencia.

Los usuarios de WWW.ESMOSAIK.COM pueden dejar una reseña, incluida una clasificación de una a cinco estrellas después de la fecha de entrega prevista de su producto.

Al dejar una reseña se acepta que:

  • La reseña e información de perfil se mostrarán públicamente en las páginas del producto
  • La reseña está sujeta a premoderación


Las reseñas no pueden:

  • Contener información privada
  • Contener lenguaje obsceno, racista o abusivo
  • Contener afirmaciones que atribuyan propiedades médicas o medicinales a un producto;
  • Contener publicidad o mensajes no deseados
  • Discutir asuntos que quedan fuera del control del vendedor, como una empresa de transporte, o un tercero


En Es Mosaik, no se permite. Cualquier intento de manipular las reseñas a través de amenazas, intimidación o soborno se considera extorsión y en Es Mosaik está estrictamente prohibido. Ejemplos de extorsión: (i) Un comprador deja una reseña negativa en un intento de forzar al vendedor a que le envíe artículos adicionales que no fueron acordados en la operación original. (ii) Un comprador deja una reseña negativa en un intento de obligar al vendedor a emitir un reembolso cuando el reembolso no se ha garantizado.

En Es Mosaik está prohibido inflar de forma fraudulenta la reputación de una tienda mediante el uso de una cuenta alternativa. La intención es hacer parecer al vendedor más deseable a través del aumento del número de ventas de la tienda y la puntuación general de las reseñas. No solo infringe nuestro valor fundamental de transparencia, sino que está considerada como una práctica comercial engañosa.

Las reseñas deben reflejar opiniones, conclusiones, creencias o experiencias de los compradores que sean honestas e imparciales.

Nos reservamos el derecho a eliminar reseñas que infrinjan nuestros Condiciones de uso para compradores o vendedores.


Privacidad de la información recibida y almacenada

Para poder abrir una microtienda, Es Mosaik requiere de un miembro que proporcione una dirección de correo electrónico válida y que elija un nombre de usuario. Será necesaria también información adicional: nombre completo, número de identificación, información para realizar los pagos, número de teléfono y una dirección física. Se solicitará otra información como enlaces a redes sociales, correo electrónico ligado a la/las pasarelas de pago (actualmente Stripe Connect), de ser necesario. Es Mosaik utilizará la información que recopila del vendedor para comunicarse con el mismo y para brindarle el mejor servicio. De esta manera se mantendrá informado sobre novedades y mejoras.


Responsabilidades

Es Mosaik no puede controlar todo el contenido proporcionado por los usuarios en el sitio. También existen riesgos de tratar con personas menores de edad o personas que actúan bajo una identidad falsa.

Además, también puede haber riesgos relacionados con el comercio internacional y compradores extranjeros. Mediante el uso de Es Mosaik, el vendedor se compromete a aceptar estos riesgos y que Es Mosaik no es responsable por acciones u omisiones de los usuarios en el sitio. Se insta a el vendedor a tener cuidado, sentido común y una práctica de compra y venta segura al utilizar Es Mosaik.

Es Mosaik no tiene obligación legal de vender los productos del vendedor, la venta de dichos artículos dependerá única y exclusivamente de la demanda en el mercado por parte de terceros.


Garantía de servicio

Es Mosaik no garantiza el acceso continuo, ininterrumpido al Sitio, y el funcionamiento del Sitio puede ser interferida por numerosos factores fuera del control de Es Mosaik.


Relación

El vendedor y Es Mosaik son contratistas independientes, y ninguna agencia, asociación, empresa conjunta, empleado-empleador o franquiciador-franquiciado es creado por el vínculo de uso del sitio web www.esmosaik.com.


Otros recursos

Es Mosaik no es responsable de los sitios web externos o recursos vinculados o referenciados en el Sitio. Es Mosaik no respalda ni es responsable de ningún contenido, publicidad, productos u otros materiales disponibles en dichos sitios o recursos. El vendedor acepta que Es Mosaik no será responsable, directa o indirectamente, por cualquier daño o pérdida causada por el uso de cualquier contenido, bienes o servicios disponibles en sitios web o recursos externos a Es Mosaik.

El vendedor libera a Es Mosaik de todos los reclamos, demandas y daños (reales o resultantes) de cualquier tipo y naturaleza, conocidos y desconocidos, sospechados e insospechados, revelados y no revelados, relacionados de alguna manera con las disputas con uno o más usuarios, o un tercero.


Propiedad intelectual

Es Mosaik es el titular de todos los derechos que en virtud de las leyes de Propiedad Intelectual se le reconocen al creador de una obra. El contenido como contrato, texto, imágenes, logos, botones, iconos, marcas comerciales y otros, son propiedad intelectual de Es Mosaik (a excepción de material propiedad de terceros previamente autorizados) y están protegidos bajo los derechos de autor, marcas y en general derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida la reproducción total o parcial de cualquier contenido descrito en esta cláusula, por cualquier medio y sin autorización previa.

El vendedor acepta la cesión de los derechos de imagen de todos los materiales gráficos subidos al sitio web www.esmosaik.com, así como los relacionados con su actividad y que puedan ser utilizados en las tareas de marketing y promoción por parte de Es Mosaik, siempre que el vendedor no manifiesta lo contrario restrinja de algún modo dicho uso.


Modificación o conclusión del servicio

Es Mosaik se reserva el derecho de modificar o terminar el servicio por cualquier razón, sin previo aviso, en cualquier momento. Es Mosaik se reserva el derecho de modificar estas Condiciones de Uso u otras políticas del sitio en cualquier momento, comunicándolas debidamente. Si Es Mosaik hace un cambio, Es Mosaik le notificará por correo electrónico, por medio de un aviso en nuestra página de inicio, o en otros lugares.


Legislación aplicable

En todo lo convenido y en lo que no se encuentre expresamente previsto, éste contrato se regirá por las leyes vigentes en el Reino de España.


Notificaciones

Es Mosaik indica que para atender comunicaciones y notificaciones del vendedor, éste debe dirigirse al email: admin@esmosaik.com.