Comprar en Es Mosaik

Cuando compras en es Mosaik, lo haces directamente en tiendas independientes entre sí, certificadas por nuestro equipo como auténticos artesanos y artistas de las regiones de nuestro país. Esto nos convierte en el primer marketplace en reunir a tanto talento regional y es de gran orgullo para nosotros reconocerles y promover su trabajo haciendo conocedor de todo este arte a todos vosotros, pues su trabajo es nuestra cultura.


Al navegar por es Mosaik podrás elegir productos de diferentes tiendas con la ventaja de realizar un pago único. Cada pedido será enviado directamente por los vendedores, con lo que si realizas un pedido con varios artículos de diferentes artesanos y artistas, recibirás más de una entrega. (¡Sí harás una estrecha amistad con los repartidores!). Piénsalo así de este todos trabajamos para tí y la artesanía regional llegará a tu hogar.


Si solo estás echando un vistazo, prueba a usar las categorías en la parte superior del sitio. O si tienes una idea más clara de lo que quieres, usa el campo Buscar y encontrarás tanto los artículos como las tiendas que desees.

Tu experiencia como usuario

Como cliente puedes contactar con las tiendas directamente en su perfil o mediante el sistema de mensajería incorporado que se muestra en las páginas de productos individuales.Mientras exploras y buscas, tienes la opción en cada artículo de guadarlo en la lista de tus deseos, haciendo clic al botón de añadir a mis deseos. Si no te decides por algunos artículos similares puedes añadirlos a la lista de comparación y de una sola ojeada podrás ver sus características, similitudes y diferencias que harán que te decidas.

Entregas

Todos nuestros vendedores siguen sus propias opciones de entrega aunque nos aseguramos de que los precios de entrega sean justos y razonables. Sus opciones de entrega y los cargos se pueden ver en las páginas de detalles de sus productos, en su cesta y también confirmados antes de realizar el pago.

Tan pronto como tus artículos hayan sido enviados, recibirás una confirmación de que tu entrega está en camino. Puedes hacer un seguimiento del estado de tus pedidos en tu cuenta de es Mosaik, donde también puedes ponerte en contacto con el vendedor directamente si tienes alguna pregunta, (busca "Contacta con el vendedor").

Todos los vendedores cumplen con nuestra política de devoluciones, lo que le brinda tranquilidad al realizar el pedido. En el improbable caso de que no pueda llegar a un acuerdo con el vendedor o deseas más ayuda, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

Contáctanos en: clientes@esmosaik.com

Devoluciones y reembolsos

Nuestros vendedores tienen como objetivo que tu compra sea al 100% satisfactoria, si no fuese el caso y desearas realizar una devolución tienes 14 días para poder realizarla.

A tener en especial consideración:

  • Los artículos perecederos y / o personalizados no son retornables a menos que sean defectuosos.
  • No destruyas ni deseches ningún producto antes de hablar con el vendedor y pueden llegar al acuerdo por escrito, de que al hacerlo no afectará ni al reembolso o reemplazo.

Como cancelar tu pedido, o devolver o cambiar un producto

Abre tu cuenta de Es Mosaik y selecciona ver tus pedidos:

  • Localiza el pedido en la lista y haz clic en "Contactar con el vendedor". Envía un mensaje al vendedor informándole sobre el problema y hazle saber si deseas un reembolso o un artículo de reemplazo.
  • Si ya lo recibistes, empaquete el artículo y devuélvelo al vendedor dentro de los 14 días de haber completado el paso 1. Te recomendamos que utilices un servicio de entrega firmado con un comprobante de envío. Ten en cuenta que deberás pagar el coste directo de la devolución del producto, si no has llegado a otro acuerdo con el vendedor.
  • Como agente de pagos del vendedor, procesaremos el reembolso directamente a tu tarjeta de pago, en no más de: 14 días después del día en que el vendedor recibe el producto; o si es anterior, 14 días después de la fecha en que proporciona evidencia de que has devuelto el producto al vendedor; o si no se suministraron sus productos, 14 días después del día en que informaste al vendedor o a nosotros (a través del Paso 1 anterior) sobre tu decisión de cancelar tu pedido.

Gracias por la confianza dipositada en nuestro marketplace y deseamos que hayas disfutado de la experiencia. ¡Te esperamos de nuevo muy pronto!